플레이스테이션을 사용하다 보면 예기치 못한 오류나 고장으로 곤란한 상황에 처하게 되는 경우가 종종 있습니다. 이러한 문제들은 PSN 고객센터를 통해 해결하실 수 있는데요, 이번 글에서는 PSN 고객센터 전화번호, 운영 시간 및 수리 서비스 이용 방법에 대해 알아보겠습니다.
PSN 고객센터 이용 방법 및 상담 채널 안내
PSN 고객센터에서는 다양한 상담 채널을 운영하고 있습니다.
먼저 가장 대표적인 방법은 전화 상담입니다. PSN 고객센터의 전화번호는 다음과 같습니다.
| 구분 | 전화번호 |
| PS5, PS4, PS VR 관련 문의 | 02-6677-7776 |
| PS Plus, PS Now 관련 문의 | 02-6677-7743 |
| 결제 및 환불 관련 문의 | 02-6677-7779 |
전화 상담 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 점심시간인 12시부터 1시까지는 제외됩니다. 주말과 공휴일에는 운영하지 않으니 참고 바랍니다.
두 번째 방법은 1:1 문의입니다.
플레이스테이션 공식 홈페이지에 로그인한 후 고객지원 메뉴에서 1:1 문의를 선택하면 질문 내용을 작성하여 접수할 수 있습니다.
- 플레이스테이션 공식 홈페이지 로그인
- 고객지원 메뉴 선택
- 1:1 문의 선택
- 문의 내용 작성 후 접수
접수된 문의는 담당자가 내용을 확인한 후 빠른 시일 내에 답변을 제공합니다.
마지막으로 원격 지원 서비스도 이용할 수 있습니다.
플레이스테이션 공식 홈페이지에서 원격 지원 예약을 신청하면 정해진 시간에 전문 엔지니어가 원격으로 접속하여 문제를 해결해 줍니다.
플레이스테이션 온라인 & 오프라인 공식 서비스 센터 안내
제품에 물리적인 손상이 발생했거나 수리가 필요한 경우에는 플레이스테이션 공식 서비스 센터를 이용해야 합니다. 현재 전국에 4개의 공식 서비스 센터가 운영되고 있으며, 자세한 정보는 다음과 같습니다.
| 서울 서비스 센터 | 서울특별시 금천구 가산디지털1로 171, 가산 SK V1 1501~3호 |
| 부산 서비스 센터 | 부산광역시 해운대구 센텀동로 9, 센텀아이에스타워 1211호 |
| 대구 서비스 센터 | 대구광역시 수성구 동대구로 386, 범어 W스퀘어 10층 1호 |
| 광주 서비스 센터 | 광주광역시 서구 천변좌로 268, KDB생명빌딩 21층 |
각 서비스 센터는 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 점심시간은 오후 12시부터 1시까지입니다. 긴급 수리를 위한 당일 방문은 오후 4시 이전까지 접수해야 합니다.
그러나 바쁜 일상 속에서 직접 서비스 센터를 방문하기란 쉽지 않은 일이죠. 이런 분들을 위해 택배를 통한 온라인 수리 서비스도 제공되고 있습니다.
PSN 고객센터로 전화하여 온라인 수리 접수를 하면 택배 기사님이 직접 방문하여 제품을 수거해 갑니다. 이후 서비스 센터에서 제품을 수리한 뒤 다시 택배로 배송해 주는 One-Stop 서비스인 셈이죠.
무상 & 유상 수리 기준 및 비용 안내
플레이스테이션 제품은 구매일로부터 1년간 무상 수리가 가능합니다. 단, 이 기간 중에도 사용자의 과실로 인한 고장이나 손상은 유상 수리 대상에 포함되니 주의해야 합니다.
1년이 지난 제품이나 사용자 과실로 인한 손상의 경우 유상 수리를 받아야 하는데요. 수리 비용은 제품에 따라, 그리고 손상 정도에 따라 차이가 있습니다.
참고로 컨트롤러의 경우 스틱이나 버튼 불량은 1~2만원 정도, 메인보드 교체는 5만원 정도의 비용이 발생합니다. 본체 수리 비용의 경우 덮개 교체에 1~2만원, 광 픽업 교체에 6~8만원 정도가 청구됩니다.
PSN 고객센터에서는 수리 접수 시 고객에게 비용 발생 여부와 예상 금액을 먼저 안내한 후 동의를 구합니다.
마치며
지금까지 PSN 고객센터 이용 방법과 관련 정보에 대해 자세히 알아보았습니다.
혹시 지금 이 글을 읽고 계신 여러분 중에서도 플레이스테이션 사용에 불편함을 겪고 계신 분이 있다면 주저하지 마시고 PSN 고객센터에 문의해 보시기 바랍니다.
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