ERP 유지보수 비용, 단순한 숫자 그 이상의 이야기

이번 글에서는 ERP 유지보수 비용의 현실적인 구조, 업체마다 다른 가격 정책, 비용 책정 방식의 기준, 주의해야 할 계약 조건, 그리고 예산을 절약하면서도 시스템의 품질을 유지하는 방법까지 구체적으로 정리해 보려고 합니다. 무엇보다 중요한 것은, 이 글이 단순히 ‘가격표’를 알려주는 것이 아니라, ERP 유지보수에 대한 합리적인 판단 기준과 실무적인 인사이트를 제공하는 데 목적이 있다는 점입니다. ERP를 단순한 프로그램이 아닌, 회사의 비즈니스 전략을 함께 이끌어갈 파트너로 생각한다면 유지보수 비용은 단순히 ‘쓸 돈’이 아니라 ‘관리해야 할 투자’입니다. 그런 관점에서, ERP 유지보수에 대해 깊이 있게 이해하고자 하는 분들께 이 글이 실질적인 도움이 되기를 바랍니다.

Table of Contents

1. ERP 유지보수 비용, 왜 계속 발생할까?

ERP 시스템은 단순한 소프트웨어가 아닙니다. 기업의 실시간 데이터 흐름을 관리하고, 부서 간 업무를 통합하는 역할을 하죠.

그런데 기업의 환경은 끊임없이 변합니다. 조직 구조가 바뀌고, 세금 제도가 달라지며, 사용자 수가 증가하거나 새로운 기능이 필요해지는 등 다양한 변수들이 발생합니다.

이런 변화에 ERP 시스템이 유연하게 대응하지 못하면, 시스템은 점점 현실과 괴리된 채 방치되고 맙니다.

그래서 ERP 도입 이후에도 지속적인 점검과 수정, 기능 추가, 사용자 교육 등이 필요합니다. 이 모든 것이 바로 ‘유지보수’라는 이름 아래 포함되는 작업입니다.

즉, ERP 유지보수 비용은 ‘혹시 모를 상황’에 대비하는 보험이 아니라, 지속 가능한 시스템 운영을 위한 필수비용이라고 보는 것이 맞습니다.

2. ERP 유지보수 요율, 평균은 어느 정도?

많은 기업들이 가장 먼저 궁금해하는 건 ERP 유지보수 비용의 기준입니다.

일반적으로 ERP 유지보수 비용은 초기 도입 금액의 연 10~20% 수준에서 책정되는 경우가 많습니다.

예를 들어, ERP 시스템을 1억 원에 구축했다면 연간 유지보수 비용은 1,000만 원에서 2,000만 원 사이가 되는 셈이죠.

하지만 이는 단순한 평균일 뿐, 실제로는 기업의 규모, 도입한 ERP의 종류, 사용 모듈 수, 커스터마이징 범위, 사용자 수 등에 따라 천차만별입니다.

특히 대기업형 ERP(예: SAP, Oracle 등)는 유지보수 비율이 더 높아지는 경향이 있으며, 중소기업용 ERP는 보다 유연한 계약이 가능하기도 합니다.

ERP 유지보수 비율 자세히 보기

3. ERP 유지보수에 포함되는 서비스 항목

ERP 유지보수 계약에는 보통 다음과 같은 항목이 포함됩니다:

기술 지원: 시스템 오류 발생 시 긴급 대응 및 문제 해결
업데이트 제공: 소프트웨어 기능 개선이나 버그 수정
법/제도 반영: 회계 기준 변경, 세법 개정 등에 따른 시스템 반영
사용자 문의 응대: 사용자의 기능 관련 질문이나 요청사항 처리
백업/보안 유지: 시스템 안정성 확보를 위한 정기 점검

다만, ‘유지보수’라는 이름으로 모든 걸 포함한다고 오해해서는 안 됩니다. 대규모 커스터마이징, 신규 모듈 개발, 데이터 마이그레이션 등은 대부분 별도의 유상 개발로 분류됩니다.

따라서 계약서에 어떤 항목이 포함되는지 반드시 명확히 확인해야 합니다.

4. ERP 업체마다 유지보수 방식이 다르다?

ERP 공급사마다 유지보수 정책은 상당히 다릅니다. 어떤 업체는 연 단위 고정 요율로만 계약이 가능하고, 어떤 곳은 건별 과금이나 월 단위 정산도 허용하죠.

요즘은 클라우드형 ERP가 증가하면서 유지보수 비용이 월 사용료에 포함된 방식도 많아지고 있습니다.

또한, 대기업 ERP의 경우, 유지보수 전담팀이 따로 있는 경우도 있고, 중소형 ERP 업체는 담당자가 모든 고객을 동시에 대응하는 구조인 경우도 있습니다.

따라서 단순히 비용만 비교할 것이 아니라, 서비스 대응 속도와 품질, 제공 범위까지 종합적으로 고려하는 것이 중요합니다.

5. 유지보수 비용을 절감할 수 있는 방법은?

ERP 유지보수는 줄일 수 없는 필수비용 같지만, 효율적으로 관리하면 비용 부담을 줄일 수 있는 여지는 분명 존재합니다.

불필요한 모듈 제거: 실제로 사용하지 않는 기능을 과감히 정리하면 유지보수 범위도 축소됩니다.
내부 관리자 육성: 사내 ERP 담당자를 통해 기본적인 유지보수는 내부 처리 가능하게 만들면 외부 의존도가 줄어듭니다.
클라우드 ERP 전환 고려: 고정 비용 대신 사용량 기반으로 비용이 발생하는 SaaS형 ERP는 초기비용은 적지만, 장기적으로 효율이 높을 수 있습니다.
견적 비교와 협상: ERP 업체와의 가격 협상은 충분히 가능하므로, 유사한 조건을 제시하고 경쟁 입찰 형태로 접근하는 것도 좋은 전략입니다.

6. 계약 시 주의할 점, 이런 항목은 꼭 체크!

ERP 유지보수 계약은 단순히 ‘얼마’보다도 ‘어떤 조건’이 훨씬 중요합니다. 다음 항목은 반드시 체크하세요.

서비스 수준 협약(SLA): 오류 발생 시 최대 대응 시간 명시 여부
포함/제외 항목: 어떤 작업이 포함되고, 추가 과금이 필요한지는 명확히 해야 분쟁을 방지할 수 있습니다.
계약 해지 조건: 유지보수 품질이 기대 이하일 경우 중도 해지 시 위약금 등
업무 이관 시 인수인계 의무: ERP 업체를 변경할 경우, 기존 업체의 협조 의무 조항 포함 여부

7. 유지보수 없이도 ERP를 운영할 수 있을까?

결론부터 말하면, 가능은 합니다. 그러나 권장되지는 않습니다. 유지보수 계약 없이 운영한다면 비용은 절약되겠지만, 시스템 오류나 법 제도 변경에 대한 대응이 어려워지고, 보안 취약점도 그대로 방치될 수 있습니다.

특히 세무 관련 기능은 법 개정에 민감하기 때문에, 적절한 시점에 업데이트가 되지 않으면 기업 자체가 불이익을 받을 가능성도 생깁니다. 따라서 일정 수준의 유지보수는 ‘안전장치’로 생각하는 편이 바람직합니다.

8. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. ERP 유지보수 계약은 반드시 해야 하나요?

필수는 아니지만, ERP의 안정적인 운영을 원한다면 유지보수 계약은 필수에 가깝습니다.

Q2. ERP 유지보수 비용이 너무 부담돼요. 협상 여지가 있을까요?

네. ERP 유지보수 비용은 업체와의 관계나 계약 조건에 따라 조율 가능합니다. 특히 다년 계약 시 할인 혜택이 주어지는 경우가 많습니다.

Q3. 내부 개발 인력을 통해 유지보수를 대체할 수 있을까요?

가능하지만, 전문성이 부족하면 오히려 더 많은 리스크가 생깁니다. 복잡한 시스템일수록 외부 전문 업체의 도움이 필요합니다.

마무리: ERP 유지보수, 비용보다 중요한 건 ‘관리의 관점’

ERP 시스템은 기업의 심장과 같은 존재입니다. 시스템이 멈추거나 오류가 발생하면, 그 영향은 곧바로 조직 전반에 파장을 일으킵니다. ERP 유지보수 비용은 단순한 지출이 아닌, 기업의 핵심 자산을 안정적으로 운용하기 위한 관리 행위입니다. 이번 글이 ERP 유지보수 비용에 대해 고민하고 있는 분들께, 실질적인 정보와 방향성을 제공할 수 있었기를 바랍니다.